Kebijakan Pengiriman dan Pengantaran

Terakhir diperbarui: 7 Desember 2025

Kebijakan Pengiriman dan Pengantaran ini menjelaskan ketentuan, prosedur, dan tanggung jawab yang berlaku dalam proses pengiriman dan penyerahan produk atau layanan yang Anda pesan melalui WeTap. Dengan menggunakan Layanan dan melakukan pemesanan melalui platform https://app.wetap.id, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.


1. Interpretasi dan Definisi

1.1 Interpretasi

Kata-kata yang huruf awalnya ditulis dengan huruf kapital memiliki arti yang ditentukan dalam ketentuan berikut. Definisi-definisi tersebut berlaku baik dalam bentuk tunggal maupun jamak.

1.2 Definisi

Untuk keperluan Kebijakan Pengiriman dan Pengantaran ini:

Perusahaan (Kami) — WeTap, sebagai pemilik dan pengelola platform.

Anda — pelanggan atau pengguna yang melakukan pemesanan melalui Layanan.

Layanan — platform WeTap, termasuk situs web dan aplikasi (https://app.wetap.id).

Pengiriman — proses pengiriman produk dari penjual, mitra, atau gudang resmi ke alamat tujuan Anda.

Kurir — penyedia layanan logistik pihak ketiga yang bekerja sama dengan Kami.

Waktu Pengiriman — estimasi waktu yang dibutuhkan hingga pesanan Anda tiba di alamat tujuan.

Produk — barang atau layanan apa pun yang dibeli melalui platform WeTap.

Alamat Pengiriman — lokasi yang Anda tetapkan sebagai tujuan pengantaran.

2. Proses Pengiriman

WeTap bekerja sama dengan mitra logistik terpercaya untuk memastikan pesanan dikirim secara aman dan tepat waktu.

Proses pengiriman meliputi:

  1. Konfirmasi Pesanan
  2. Pesanan akan diproses setelah pembayaran diverifikasi atau setelah penjual menyetujui pesanan.
  3. Pemrosesan dan Pengemasan
  4. Produk akan disiapkan dan dikemas oleh penjual atau gudang sesuai standar keamanan.
  5. Penyerahan ke Kurir
  6. Pesanan akan diserahkan kepada mitra logistik untuk dilakukan pengiriman.
  7. Pengantaran ke Alamat Anda
  8. Kurir akan mengantarkan pesanan sesuai alamat yang Anda berikan.

3. Jenis dan Estimasi Waktu Pengiriman

Waktu pengiriman dapat berbeda-beda tergantung:

  • Lokasi penjual
  • Lokasi penerima
  • Ketersediaan produk
  • Jenis layanan pengiriman yang dipilih (reguler/express)
  • Faktor eksternal (cuaca, hari libur, kondisi jalan)

Estimasi waktu umum:

  • Pengiriman dalam kota: 1–3 hari kerja
  • Pengiriman antar kota dalam provinsi: 2–5 hari kerja
  • Pengiriman antar provinsi: 3–10 hari kerja

(Estimasi dapat berubah sesuai kebijakan kurir.)


4. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman ditentukan berdasarkan:

  • Lokasi pengirim dan penerima
  • Berat atau dimensi produk
  • Jenis layanan pengiriman
  • Tarif yang ditetapkan mitra logistik

Biaya tersebut akan ditampilkan sebelum Anda melakukan pembayaran.


5. Pelacakan Pengiriman

Setiap pesanan yang dikirim melalui layanan kurir memiliki nomor resi (tracking number).

Anda dapat memantau status pengiriman melalui:

  • Aplikasi atau situs WeTap
  • Situs resmi mitra logistik

Status yang umum ditampilkan:

  • Diproses
  • Siap dikirim
  • Dalam perjalanan
  • Telah sampai tujuan

6. Kegagalan Pengantaran

Pengantaran dapat gagal karena:

  • Alamat tidak lengkap atau tidak valid
  • Penerima tidak dapat dihubungi
  • Tidak ada orang di lokasi saat pengantaran
  • Kondisi yang tidak memungkinkan (cuaca buruk, bencana, dll.)

Jika gagal, kurir biasanya akan:

  • Mencoba mengantarkan kembali
  • Menyimpan pesanan di kantor cabang kurir
  • Mengembalikan barang ke penjual (Return to Sender)

Kami akan menghubungi Anda jika diperlukan tindakan tambahan.


7. Perubahan Alamat Pengiriman

Perubahan alamat hanya dapat dilakukan sebelum pesanan dikirimkan.

Jika pesanan sudah diserahkan ke kurir, perubahan alamat tidak dapat dijamin dan bergantung pada kebijakan mitra logistik.

8. Barang Hilang atau Rusak

Jika pesanan:

a. Hilang dalam pengiriman

Kami akan membantu proses investigasi dengan pihak kurir.

Penggantian atau refund sesuai kebijakan penjual dan mitra logistik.

b. Rusak ketika diterima

Harap melaporkan dalam 24–48 jam dengan bukti:

  • Foto barang
  • Foto kemasan
  • Video unboxing (jika tersedia)

Kerusakan yang diakibatkan kesalahan penjual atau kurir akan diproses sesuai kebijakan masing-masing.


9. Produk yang Tidak Dapat Dikirim

Beberapa produk tidak dapat dikirim karena:

  • Termasuk barang berbahaya
  • Dilarang secara hukum
  • Tidak memenuhi standar logistik
  • Melebihi ukuran/berat maksimal kurir

Jika pesanan tidak dapat dikirim, Kami akan memberi Anda pemberitahuan dan mengembalikan pembayaran (jika relevan).


10. Pengiriman Internasional

Saat ini WeTap tidak menyediakan pengiriman internasional, kecuali dinyatakan sebaliknya pada produk tertentu.


11. Perubahan Kebijakan Pengiriman

WeTap dapat memperbarui Kebijakan Pengiriman dan Pengantaran ini sewaktu-waktu.

Perubahan akan dipublikasikan melalui halaman ini, dan tanggal “Terakhir diperbarui” akan diperbarui.

12. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Pengiriman dan Pengantaran ini, Anda dapat menghubungi Kami di:

Bumi Kiarapayung, Kabupaten Sumedang, Jawa Barat 45363

Telp +62 813-8228-1414